境外盗刷风云激发用户关注，浦发银行信用卡业务投诉占比超七成

　　着手：中科金融

　　一边是境外盗刷风云，一边是信用卡业务投诉占比超七成，浦发银行信用卡业务正濒临来私用户信任与合规运营的双重实验，自后续搪塞举措激发市集关注

　　近期，多位浦发银行（600000.SH）信用卡用户在社交平台上反应，其抓有的万事达无价天下卡碰到境外盗刷，激发市集关注。

　　对此，浦发银行信用卡中心发布了《对于我行万事达卡来回情况的证明》。其中提到，“近期，浦发银行信用卡中心监测到部分我行万事达无价天下卡发生未经授权的来回，也曾与万事达卡组织第一技巧开动救急响应，实时发现并阻断了风险。针对本次情况，浦发银行信用卡中心主动回话客户温情，幸免客户承担不应由其承担的赔本，全力崇敬客户正当权益”。

　　这次盗刷事件将浦发银行信用卡业务推优势口浪尖。作家翻阅频年年报发现，浦发银行的信用卡业务亦产生不少蹧跶投诉 【下载黑猫投诉客户端】。最新一期财报裸露，2025年上半年，浦发银行公司个东说念主客户（含信用卡）达到1.63亿户，畴昔净增631.41万户。同期，按居品类型分辨，浦发银行信用卡及透支贷款余额为3778.81亿元，不良贷款率为2.29%。

　　信用卡盗刷风云

　　据悉，这次碰到盗刷的卡片为浦发银行的“浦发万事达无价天下卡”。对于抓卡用户而言，谁应为盗刷承担背负、如何确保用卡过程安全、保险资金使用安全，成为大量关注的焦点。

　　在浦发银行发布情况说光芒，万事网联亦发布业务公告称，“万事达卡及万事网联在中国境内监测到部分未经授权的来回。保护抓卡东说念主财产安全是万事达卡及万事网联的中枢温情。咱们与发夹银行一说念第一技巧开动救急走访，缔造专项小组追忆风险源、阻断潜在风险，并共同鼓舞干系抓卡东说念主的资金保险历程，幸免抓卡东说念主承担不应由其承担的赔本。”

　　趋附前述浦发银行发布的情况证明，在本次盗刷事件中，浦发银行与万事网联完了一致的共鸣，幸免抓卡东说念主承担不应由其承担的赔本。

　　对于境外用卡提防事项，浦发银行信用卡官网提醒称，由于境酬酢易风险较高，提出用户在出洋前致电我行信用卡客服热线见告您的出境行程安排，并同期保抓手机畅达，以便经受信用卡蹧跶短信提醒或其他来回阐发信息；一朝发生可疑来回，请尽快接头浦发信用卡中心客服热线等。

　　针对银行卡盗刷风险，原银保监会蹧跶者权益保护局在2021年发布了《对于防护银行卡盗刷的风险提醒》。2022年，原银保监会与央行长入发布了《对于进一步促进信用卡业务程序健康发展的讲演》，提到银行业金融机构、收单机构、计帐机构应当缔造健全对套现、盗刷等相等用卡步履和罪犯资金来回的监测分析和欺压机制，对可疑信用卡、可疑来回照章摄取管控步伐，抓续灵验防控套现、诓骗风险，防护信用卡被用于坐法坐法作为。

　　2021年5月，最能手民法院发布《对于审理银行卡民事纠纷案件几许问题的章程》。其中提到，发生伪卡盗刷来回好像收集盗刷来回，信用卡抓卡东说念主基于信用卡公约法律关系央求发夹行返还扣划的透提款本息、负约金并抵偿赔本的，东说念主民法院照章赐与支援；发夹行央求信用卡抓卡东说念主偿还透提款本息、负约金等的，东说念主民法院不予支援。

　　信用卡业务濒临挑战

　　作家翻阅近三年年报发现，浦发银行在2022、2023年均雅致说起信用卡业务的事迹情况。2022年年报裸露，敷陈期末，该行信用卡流通卡数5133.16万张，同比增长5.98%；贷款余额4336.93亿元，同比增长4.22%；浦大喜奔APP月活跃用户量达2508万户，同比增长24.16%。敷陈期内，信用卡来回额24174.72亿元，同比增长9.11%；信用卡业务总收入437.33亿元，同比增长14.85%。

　　干与2023年，浦发银行信用卡的事迹情况出现变化，除浦大喜奔App月活跃用户量出现同比增长外，其他数据均呈下落趋势。2023年年报裸露，轨则敷陈期末，信用卡累计发夹量10304.38万张，信用卡流通卡数4837.61万张，同比下落5.76%；信用卡及透支余额3856.17亿元，同比下落11.09%；浦大喜奔App月活跃用户量达2716万户，同比增长8.29%。敷陈期内，信用卡来回额22693.06亿元，同比下落6.13%；信用卡业务总收入406.59亿元，同比下落7.03%。

　　2024年，浦发银行信用卡及透支余额为3702.23亿元，较上年末下落3.99%。干与2025年上半年，浦发银行信用卡贷款余额达到3778.81亿元，较岁首有小幅增长。

　　金钱质场所面，2022-2024年，浦发银行信用卡及透支的不良贷款率分别为1.82%、2.43%、2.45%，呈高潮趋势。

　　浦发银行信用卡中心亦在出清不良债权。本年8月，浦发银行信用卡中心在官网公布了两期信用卡不良贷款转让表情债权转让讲演暨债务催收公告。公告显露，2025年6月12日，浦发信用卡中心与浙江省浙商金钱解决股份有限公司（简称“浙商金钱”）签署《金钱转让公约》，将其照章享有的附表所列信用卡账户项下全部债权（简称“方向债权”）及与该等权柄干系的其他权益转让给浙商金钱。依据法律章程，现将债权转让讲演附表所列告贷东说念主。告贷东说念主自公告之日起，向浙商金钱指定收款账户奉行方向债权偿还义务。

　　作家翻阅年报发现，浦发银行的信用卡业务亦产生不少蹧跶投诉。2022年，该行共受理蹧跶投诉369837件，主要聚积在信用卡、借记卡、个东说念主贷款及答理类业务；其中信用卡投诉占比为74.71%。2023年，该行共受理不共事项蹧跶投诉389588件，主要聚积在信用卡、个东说念主贷款及借记卡类业务，但未像2022年相通公布主要投诉业务类别总量及占比情况。2024年，该行的信用卡业务投诉占比为77.6%，较2022年有所高潮。

　　信用卡的“黄金期间”渐成过往，行业步入深度搬动的时期，也曾拼规模、抢增量的疏忽式竞争斥逐，围绕作事质地、风控才能与用户价值的下半场博弈愈发横蛮。浦发银即将如何搪塞信用卡行业的下半场博弈，咱们将保抓关注。

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背负剪辑：李琳琳